Miejski Rzecznik Konsumentów radzi: Nietrafiony prezent pod choinkę? Czy można zwrócić towar?

Na odstąpienie od umowy zawartej przez internet masz 14 dni. Niektórzy sprzedawcy dobrowolnie wydłużają ten termin. Na odesłanie towaru przysługuje kolejne 14 dni od momentu zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy.

Ale pamiętaj: przepisy dotyczą tylko sklepów mających siedzibę w Polsce, UE, Islandii, Norwegii i Wielkiej Brytanii.

Sprawdzaj regulamin sklepu, warunki zwrotu i reklamacji towaru.

Dokonuj zwrotów zgodnie z instrukcją sprzedawcy. Adres siedziby firmy nie zawsze jest adresem, na który należy odesłać produkt. Dokładny adres podany jest regulaminie - w polityce zwrotu.

Pakując przesyłkę możesz nagrać film lub zrobić zdjęcia zwracanego towaru. Będzie to dowód w procesie ewentualnej reklamacji.

Prezent, który trudno zwrócić…

• Produkt ze spersonalizowanym grawerem/nadrukiem – np. biżuteria z grawerem, koszulka/poduszka ze zdjęciem.
• Bielizna – może nie podlegać zwrotowi ze względów higienicznych.
• Perfumy – po zerwaniu folii i sprawdzeniu zapachu nie można ich zwrócić.
• Gra – zapieczętowane nagrania audiowizualne po otwarciu nie podlegają zwrotowi.
• Rezerwacja w hotelu/SPA – warto rozważyć rezerwację z możliwością anulowania wyjazdu. Opcja ta jest zazwyczaj droższa.
• Bilet – niezależnie, czy kupujesz bilet na koncert, do kina, na pociąg czy samolot – tego typu usługi nie podlegają zwrotowi. Czasami możesz zrezygnować w oparciu o regulamin ale nie zawsze będziesz mógł liczyć na zwrot całości kosztów.
• Kupując ubezpieczenie od kosztów rezygnacji zapoznaj się z jego warunkami.

Pamiętaj: kupując w sklepie stacjonarnym nie masz prawa do zwrotu towaru, chyba że sprzedawca dobrowolnie to umożliwia.

Pomoc dla konsumentów:

Infolinia konsumencka  801 440 220 lub 222 66 76 76